Маркетинг готов залить вас лидами, инвесторы выделяют бюджет на расширение... но готов ли ваш коммерческий отдел? Главное правило консалтинга гласит: хаос не масштабируется, масштабируется только порядок.
1. Регламентация всего и вся
Пока ваш отдел держится на двух "звездах", которые продают по наитию, вы не сможете нанять еще 10 человек. Звездный опыт нужно оцифровать. Должна быть создана "База Знаний": регламент работы в CRM, структура переговоров, правила документооборота и FAQ по продукту.
2. Разделение функционала (Хантеры, Клоузеры, Фермеры)
Менеджер-универсал, который сам ищет лидов, сам звонит, сам едет на встречу и сам выбивает дебиторку — это тупиковая ветвь развития. Для масштабирования нужно конвейерное производство:
- Лидогенераторы (Хантеры) — совершают холодные звонки и квалифицируют входящий трафик.
- Клоузеры (Переговорщики) — эксперты продукта, которые забирают теплые лиды и закрывают сделки.
- Фермеры (Аккаунты) — ведут клиента годами, генерируя повторные продажи.
3. Автоматизация контроля качества
РОП физически не сможет прослушать 100% звонков десяти менеджеров. Для этого подключаются системы речевой аналитики или внедряется независимый отдел контроля качества (ОКК), который проверяет сделки по чек-листам и передает руководителю только проблемные зоны.
Готовы к кратному росту?
Доверьте выстраивание архитектуры продаж профессионалам. Мы подготовим инфраструктуру вашего бизнеса к приему большого трафика.
Начать масштабирование